什么是流程呢？ 

        第一步是成立流程設計小組。就寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人，第一本崗位最優；第二本崗位的上游跟下游的接口人，因為好的流程一定是，承上啟下的；第三本崗位的主管，因為本崗位的主管最清楚，這個崗位經常出現的問題在哪里；第四個人就是流程的寫手，這個人要求他的邏輯能力很強，思維能力很強。

        第二步問題書面化。是要把過往出現的各種問題進行書面匯總歸納，都在流程當中給規避掉。所以，好的流程是預防問題，而不是事后解決問題。

        第三步崗位觀察和研討。這個崗位流程你平時是怎么做的，我來觀察一下，找優秀的人在一起我們來討論細節，你說兩條細節，他說三條細節，把它總結到一起。所以細節就是大家一起說，然后歸類。

        第四步就是提煉操作流程。就是通盤考慮流程的的橫縱向鏈接，各類細節，可能出現的問題，將復雜的問題簡單化。

        第五步崗位驗證。把擬定的流程，放在實際崗位中干一周，傾聽使用者的意見。